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一站式服务·专业化定制
One Stop Service · Professional Customization
湘牵理念
服务理念
一站式服务 专业化定制
“一站式服务"，专业化定制”作为我们的服务理念，是我们面向市场，应对激烈市场竞争环境和客户需求的多样化所制定的服务指导思想，也是我们对愿景中服务商标准的追求。
（一） “一站式服务”代表了湘牵服务范围的广度。湘牵要实现宏伟愿景，服务意识和行动就要贯穿于销售前后的每一个环节，我们要主动从市场角度、客户角度、供应商角度出发提供售前售中售后的服务网络，售前以专业知识提供主动服务，售中以细致观察发现客户的核心需求，售后以高度责任心解决客户的疑问困感，发现自身产品和服务过程中的问题，全过程的服务客户，在服务中把客户变成朋友。
（二）“专业化定制”代表了湘牵服务聚焦的深度。依据客户需求层次的不断提升，除了不断开发和生产符合客户需要高于客户期望的个性化产品和湘牵特有的配套零部件，还提供个性化服务和完备的解决方案，要让客户感受到我们的服务能够解决其核心问题，能够为客户事业发展助力，使客户感受湘牵工业的综合能力。而湘牵在为客户成就价值的同时企业的能力和员工的能力也得到增强，行业地位和品牌声誉进一步提升，从而实现湘牵自身价值。
质量理念
安全性× 智能化×标准化=质量满意
湘牵的质量理念，体现了湘牵对产品质量满意的阐释，保证产品质量安全，发挥产品智能优势，维护质量标准恒定是湘牵产品质量被市场接受的重要保证。
（一）“安全性”是湘牵产品质量的基础。作为矿用装备和锅炉各种设备产品，湘牵对产品质量有着极高的要求，关系到矿上安全和使用者的生命安全，因此产品的安全性能是实现质量满意的基础，产品没有安全保障就没有生存空间。
（二）“智能化”是湘牵产品质量的优势。为了应对激烈的市场竞争和多样化需求，湘牵产品需要走差异化路线，这就要求产品更多向智能化发展，以区别于市场同类产品，成为湘牵产品的卖点。湘牵产品的智能化意味着环保节能、自动化、舒适化、高配置，智能化是实现质量满意的关键。
（三）“标准化”是湘牵产品质量的保障。湘牵产品要持久获得市场认同，需要保证产品质量的均质，要实现质量均质就要有标准化的操作模式和制度规定，产品的制造必须完全按照事先设定好的标准实施，质量标准化是实现质量满意的保证。
创新理念
贴近市场 持续超越
“贴近市场，持续超越”作为我们的创新理念，揭示了我们对创新的要求和对创新的态度，湘牵的创新不仅表现在技术上，也体现在企业管理创新、制度创新和营销创新等方面，将创新实力作为适应不断变化的发展环境、取得持续有效发展的 个 决定性因素。
（一）“贴近”意味着我们的创新不做无用功，我们关注的是创新产品最终能否为客户和市场所接受，经营管理创新结果能否帮助企业更快适应市场激烈竞争。创新的目的最终为了企业的收益和品牌价值的提升，湘牵的创新是有目的性的，创新过程中多做实验，多探寻市场意见，最终追求产品在市场上的高接受度，只有创新成果被市场需要，收到来自客户的订单，产生市场效益，才能说创新是成功的。
（二）“持续”意味着我们的创新思想永不停下脚步，不断创造更科技化的产品、更高效的管理方式、更现代化的制度、更能获得收益的营销方式。“超越”意味着我们的创新水准和步伐走在行业前端，通过更强的创新能力拉开与竞争者的距离。 “超越”要求 湘牵对自己有更高的追求，不断学习外部先进的技术、管理方式、营销手段等，融入到自身的生产管理中，实现超越自我，超越对手，超越行业。
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